bsports质量管理培训教材合集

　　bsports质量管理培训教材合集一、什么是全面质量管理 二、全面质量管理的特点 三、全面质量管理的内涵 四、全面质量管理的基础工作 五、全面质量管理的内容 六、全面质量管理中的PDCA循环 七、质量改进常用方法 八、全面质量管理的推行步骤

　　1.国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确 或隐含需要能力的特征和特性的总和。 2.全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到 充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售 后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量 的活动构成为一体的一种有效的体系。

　　质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程，是管理理论教学的必修课。 本次学习的目的是通过学习使大家对以下基本理论和基本方法有所了街： 1 了解质量管理的基本原则，树立现代质量观； 2 了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状； 3 掌握质量和质量管理的有关概念； 4 掌握质量管理的技术与方法，学会运用质量管理中的主要统计技术。 质量管理是一门实践性很强的学科 ，要求大家具有一定的管理学基本知 识、生产与运作管理的实践和理论知识 本门学习的任务是使大家在理解一定的质量管理基本理论和基本方法的基 础上，有意识地树立现代质量意识，培养大家精益求精和严谨的工作态度， 以及善于运用统计技术进行定量分析的能力。

　　质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程，是管理理论教学的 必修课。本课程的目标是通过课程学习使学生掌握如下基本理论和基本 方法： 1 掌握质量管理的基本原则，树立现代质量观； 2 了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状；

　　4 掌握质量管理的技术与方法，学会运用质量管理中的主要统计技术。 质量管理是一门实践性很强的学科 ，要求大家具有一定的管理学基本 知识、生产与运作管理的实践和理论知识 本门学习的任务是使大家在理解一定的质量管理基本理论和基本方法 的基础上，有意识地树立现代质量意识，培养大家精益求精和严谨的工 作态度，以及善于运用统计技术进行定量分析的能力。

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　　第一部分：质量管理概论； 1.质量基础概念； 2.质量体系建立依据; 3.质量体系建立; 4.质量管理着眼点;

　　• 在满足客户要求的所有质量活动中所发生的关联成本，通常分为 符合要求的代价和不符合要求的代价。

　　• 为了满足客户的要求而有计划地投入到质量管理活动中的成本。 包括为预防产品或服务产生缺陷而进行的各项投入，即预防成本 ；对产品和服务进行测量/评估或稽查，以确保其符合质量要求的 费用，即鉴定成本。

　　• 指非计划性而投入到管理活动中的各项费用。通常分为内部（产 品未出厂）不符合要求的代价，即内部缺陷成本和外部不符合要 求的代价，外部缺陷成本。

　　• 国际标准化组织（ISO）于1987年发布的被 全球公认的针对企业“产品质量管理”的 一系列标准，在这一系列的标准中，针对 企业中所有与质量管理有关的要素，者提 出了详尽的要求，为企业的产品质量管理 提供了一套较为先进的模式，而这一系列 的标准被统称为“ISO9000族”标准。 • 社会的不断进步，管理手段的不断翻新， 为适应这种需要，在1994年和2000年对标 准内容进行了两修改，目前推行的版本是 于2000年6月发布，被统称为2000版。

　　一、2015版ISO9000标准主要变化。 二、2015版ISO9001标准实施要点。 三、新版质量管理体系审核要点。 练习。 考试。

　　w ISO 标准每5年进行复审以确保符合现行需求 。 w 2012年在成员国中对ISO9001：2008进行复审，结果是决

　　1、QC小组概述 2、QC小组组建 3、QC小组活动 4、QC式工作方法 5、QC小组活动成果及发表 6、QC工具的制作

　　一、QC小组概述 二、QC小组组建 三、QC小组活动 四、QC式工作方法 五、QC小组活动成果及发表 六、QC工具的制作

　　▪ ISO9000标准的定义：服务通常是无形的， 并且是在组织和顾客接触面上至少需要一 项活动的结果。

　　1 质量现象 2 质量及物流质量的内涵及构成 3 物流质量的衡量 4 物流质量的保证及控制 5 物流质量的改进

　　美国零售业巨头JC Penney公司位于俄亥俄州哥伦 布的配送中心，每天要处理大约25000笔订单。该配 送中心为264家地区零售店装运货物，无论顾客是零 售商还是消费者，配送中心均能做到48h之内把货物 送到所需的地点。公司接着在其位于密苏里州的堪 萨斯城、内华达州的雷诺，以及康涅狄格州的曼彻 斯特的其他3个配送中心也能够连续24h为全国90%的 地区提供服务。

　　公司管理部门认为，公司之所以能够在竞争中取得 优势，主要归功于在质量管理方面的3项创新活动： 一是质量循环活动，即通过推出一系列小改革，解决 工作现场存在的一些主要问题，提高工作效率、维持 和改善服务水准；二是精确至上活动，即通过排除收 取、提取和装运活动中存在的缺陷，提高服