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南通2023年消费维权数据出炉

  南通2023年消费维权数据出炉“3·15”国际消费者权益日到来之际,南通市市场监管局发布2023年度消费维权数据:市12315热线%,其中,家纺产品直播带货、保健食品、预付式消费成为三大投诉热点。这些领域主要存在哪些问题?消费者如何避坑?对此,记者采访了相关部门和专业人士。

  当前,直播带货现已成为电商行业的热门销售方式。但近几年,在网络直播营销中,虚假宣传、产品质量、知识产权侵权、货不对板等违法违规行为越发突出。我市市场监管部门接到的投诉举报也日益增多,去年,关于直播带货的投诉举报数量达9000余件。

  随着直播带货盛行,我市家纺行业经营者也在积极利用直播带货发掘新的增长点,随之产生的消费纠纷也在不断增加,其中不乏违法案件。通州某家纺经营部直播销售一款蚕丝被,向消费者宣传被子使用的是100%真蚕丝。然而,当市场监管部门对这批蚕丝被进行抽检时发现,蚕丝被纤维含量仅为51%,与其标榜的“缩水”近一半,不符合国标规定,是不合格产品。而截至案发时,已有不少消费者为商家在直播中的虚假宣传而心动买单。

  “很多消费者往往是被直播间内的‘史上最低’‘一年卖出××万件’等营销话术吸引,拿到商品才发现货不对板。”市市场监管局工作人员提醒消费者,不要盲目跟风名人明星带货产品,不要盲目追求低价,不要相信使用绝对化用语的广告宣传。下单前要了解清楚主播推荐商品的来源、功能、价格及售后服务,关注商品的购买评价与其商品详情页面、直播间宣传的相符性。要格外留意家纺产品的面料里料材质、填充物种类、成分含量等信息。

  针对直播营销家纺产品质量良莠不齐的问题,下一步,市场监管部门将结合日常监管和投诉举报,进一步加大执法力度,督促生产者和销售商家进行全流程质量把控。市市场监管局网络交易监管相关负责人介绍,针对网络直播营销直播从业门槛低、直播人员法律意识淡薄等问题,该局起草制定的《南通市家纺产品网络直播营销活动合规指引(试行)》将于近期发布,对广告行为、价格行为、促销行为等作出规范,并要求直播营销平台、平台内经营者、直播间运营者建立健全投诉、举报和争议在线解决机制,公开投诉举报途径,积极协助消费者维权。

  1000多元办3年会员,充10000元送5000元……如此优惠力度,很多人看了都会心动不已。但是由预付式消费引发的各种“幺蛾子”也层出不穷。

  2018年年初,消费者倪先生在我市某健身房花2200元办了一身卡,双方约定开卡生效时间由倪先生自主选择。可当倪先生在2022年12月去办理开卡时却被告知,健身卡已开卡使用且时效已过期。市消协认为,依据法律规定,健身房未按约定擅自开卡,剥夺了倪先生自由选择权。经调解,健身房全额退款。

  统计数据显示,去年,市12315热线接到关于预付式消费的相关诉求1700余件,涉及教育培训、健身、美容美发、洗车、洗衣等服务领域,纠纷产生的原因主要有:商家在办卡时存在宣传诱导行为;合同中有“消费者办卡后不补、不退、不得转让,逾期作废概不退款 ”等不公平条款;办卡后扣款不明、服务打折;商家携款跑路,或在重新整修后改换门面、终止服务等。

  在各类纠纷中,商家关门跑路的处理难度很大。市市场监管局相关负责人介绍,这类情况发生后,调查时大都找不到经营者,通过注册登记信息或房东提供的经营者联系电话也联系不上,关于“跑路”的欺诈行为难以认定。即便得到认定,也会因为商家涉债、查找不到具体责任人等问题造成执法难。

  记者了解到,目前,我市体育部门打造了体育单用途预付卡协同监管平台,市民在健身预付卡消费时可以优先选择备案单位,并监督确认商家将充值资金存入存管银行专用账户,以保证资金安全。

  市消协建议消费者在预充值消费时,选择规模较大、证照齐全、口碑良好、经营时间长且状态佳的商家,保存好能够证明相关事实及费用交付情况的相关证据,如合同、预付卡、收据、、付款记录等。遇到纠纷时,注重收集b体育、整理相关证据,向行业相关主管部门投诉,或向法院起诉。若案涉人数较多、金额较大可能涉嫌刑事犯罪的,可向公安机关报案。

  随着老年人对健康的关注度逐渐提高,保健食品市场蓬勃发展。而老年人由于缺乏足够的信息辨别能力,往往也容易成为不法商家的目标。去年,市12315热线受理的保健品类投诉举报共175件,其中涉及老年消费者的不在少数。

  70多岁的刘阿姨在我市一家门市部举办的健康讲座中听“专家”说,有一款蜂胶产品可以治疗心脑血管疾病,还能降血脂,当即就买了3000块钱的产品回家。然而吃了一段时间后发现,不仅没有传说中的疗效,胃还不舒服了。发现蹊跷后,刘阿姨的儿子在国家市场监管总局网站上查询,没能查到该产品的批准文号,找商家要求退货也被拒绝。无奈之下,他拨打了12315投诉。

  市市场监管局保健食品监管相关负责人介绍,涉及老年消费者的保健食品投诉主要包括:商家对保健食品进行违规宣售,有虚假、欺骗和误导消费者的内容,存在发布违法广告或者虚假宣传行为。调查人员发现,商家往往先通过“免费体检”“专家义诊”“赠药”“免费试用”或“免费旅游”、送赠品等方式吸引老年人,然后在推销过程中宣传产品能够“药到病除”。

  “保健食品不具有预防和治疗功能,不能代替药物治疗疾病。”专业人士提醒消费者,不要通过非法、电话推销等购买保健品,在选购时认准保健食品上的专用标识“小蓝帽”及保健食品的批准文号,通过国家市场监管总局网站可以查询真伪。此外,还要仔细查看标签上的保健功效、适宜人群等信息,根据身体状况按需购买,不要盲目食用。

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